Versand
Diese Angaben gelten für Bestellungen über elvanixo.com mit Lieferadresse in Deutschland. Die angezeigte Lieferdauer ist eine Gesamtdauer und wird nicht in zusätzliche Bearbeitungs- und Transportzeiträume aufgeteilt.
1. Liefergebiet
Der Standard-Checkout unterstützt Lieferadressen in Deutschland. Lieferungen nach Österreich, in die Schweiz oder in andere Länder werden über den regulären deutschen Checkout nicht angeboten. Eine Bestellung kann nur abgeschlossen werden, wenn die eingegebene Lieferadresse im Checkout akzeptiert wird.
2. Versandkosten
Der für die Bestellung geltende Produktpreis, die Versandkosten, anwendbare Steuern und der Gesamtbetrag werden vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung in Euro angezeigt. Maßgeblich ist der im Checkout dargestellte Gesamtbetrag.
3. Versandart und Gesamtdauer
Die voraussichtliche Gesamtdauer ab Bestellbestätigung beträgt 6–13 Werktage. Sie umfasst die Bestellbearbeitung und den Transport. Bestellungen, die an einem Werktag nach 14:00 Uhr (MEZ/MESZ), am Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag eingehen, werden ab dem folgenden Werktag berücksichtigt; die angegebene Gesamtdauer bleibt die einzige Zeitangabe.
Pakete werden abhängig von Versandroute, Paketformat und Verfügbarkeit über USPS, DHL Express, UPS® oder FedEx sowie gegebenenfalls über örtliche Zustellpartner befördert. Eine Auswahl eines bestimmten Logistikdienstes ist im Standard-Checkout nicht vorgesehen.
Die Dauer ist eine voraussichtliche Angabe. Behördliche Kontrollen, außergewöhnliche Wetterlagen, Störungen im Transportnetz oder unvollständige Adressangaben können die Zustellung beeinflussen.
4. Grenzüberschreitende Beförderung und Abgaben
Eine Sendung kann grenzüberschreitend befördert werden. Die von Elvanixo berechneten Preise, Steuern und Versandkosten werden im Checkout ausgewiesen. Falls bei einer Versandroute gesetzliche Einfuhrabgaben oder behördliche Gebühren außerhalb des Checkouts entstehen können, werden diese von der zuständigen Stelle oder dem Zustelldienst erhoben und sind vom Empfänger zu tragen.
5. Sendungsverfolgung
Sobald eine Trackingnummer für die Sendung verfügbar ist, wird sie an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt. Nach der elektronischen Ankündigung kann es etwas dauern, bis der Logistikdienst den ersten Scan anzeigt. Für eine Zuordnung sollte die Bestellnummer aufbewahrt werden.
6. Beschädigung, Verlust und Falschlieferung
Bei sichtbarer Beschädigung, fehlenden Artikeln, einer Falschlieferung oder einer nicht nachvollziehbaren Zustellung sollte der Kundenservice möglichst zeitnah mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und vorhandenen Fotos kontaktiert werden. Eine spätere Meldung hebt gesetzliche Rechte nicht automatisch auf. Bei einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden werden die notwendigen Schritte und gegebenenfalls eine kostenfreie Rücksendung mitgeteilt.
Bis zur Übergabe an den Kunden oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person trägt Elvanixo das Transportrisiko, soweit die gesetzlichen Regeln dies vorsehen.
7. Lieferadresse, Änderung und Stornierung
Die Lieferadresse ist vor dem Absenden der Bestellung vollständig zu prüfen. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann eine Adressänderung oder Stornierung angefragt werden. Nach Übergabe an den Logistikdienst lässt sich eine Änderung häufig nicht mehr umsetzen. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware die Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeit genutzt werden.
8. Kontakt
Versandfragen: support@elvanixo.com, Telefon +1 (432) 399-8388. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ); Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage geschlossen.