1. Stornierung vor Versand

Ist die Bestellung noch nicht versandt, kann sie vollständig storniert werden. Eine bereits erhaltene Zahlung wird an das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgegeben. Die Veranlassung der Erstattung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Umsetzung der Stornierung. Der Kartenanbieter kann zusätzliche Zeit für die sichtbare Gutschrift benötigen.

2. Bestellung bereits versandt

Nach Übergabe an den Logistikdienst kann der Transport häufig nicht mehr gestoppt oder umgeleitet werden. In diesem Fall sollte die Zustellung abgewartet werden. Anschließend kann das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige Rückgabe innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen genutzt werden.

Vor der Rücksendung muss der Kundenservice kontaktiert werden, um die konkrete Rücksendeadresse zu erhalten. Diese Kontaktaufnahme ist keine Genehmigung der Rückgabe.

3. Mögliche Änderungen vor Versand

Je nach Bearbeitungsstand können vor Versand folgende Änderungen angefragt werden:

• Korrektur von Name, Telefonnummer oder Lieferadresse;
• Änderung von Artikel, Variante oder Menge;
• Entfernung einzelner Artikel;
• vollständige Stornierung der Bestellung.

Erhöht sich durch eine gewünschte Änderung der Gesamtbetrag, kann eine erneute Zahlungsautorisierung erforderlich sein. Verringert sich der Betrag, wird die Differenz an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgegeben.

4. Ablauf

1. E-Mail an support@elvanixo.com mit dem Betreff „Stornierung“ oder „Bestelländerung“ senden.
2. Bestellnummer, vollständigen Namen und die gewünschte Änderung angeben.
3. Alternativ während der Servicezeiten unter +1 (432) 399-8388 anrufen.
4. Die Nachricht zum aktuellen Bestellstatus beachten. Erst die Mitteilung, dass die Änderung umgesetzt wurde, bedeutet, dass sie vor dem Versand abgeschlossen werden konnte.

5. Schutz der Kundenrechte

Kann eine Änderung wegen bereits erfolgten Versands nicht mehr umgesetzt werden, bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die freiwillige 28-Tage-Rückgabe und die gesetzlichen Mängelrechte bestehen. Bei einem offensichtlichen Adressfehler wird nach Möglichkeit vor Versand Kontakt aufgenommen. Tatsächlich entstehende Mehrkosten aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse werden vor einer erneuten Belastung mitgeteilt.

6. Kontakt

Stornierung und Bestelländerung: support@elvanixo.com, Telefon +1 (432) 399-8388. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ); Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage geschlossen.