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Versand- und Lieferinformationen
Die nachstehenden Versand- und Lieferinformationen gelten für Bestellungen über elvanixo.com mit einer Lieferadresse in Deutschland. Die angegebene Lieferzeit versteht sich als Gesamtdauer; eine gesonderte Aufteilung in Bearbeitungs- und Transportzeit erfolgt nicht.
1. Liefergebiet
Über den regulären Checkout können Bestellungen an Lieferadressen innerhalb Deutschlands aufgegeben werden. Lieferungen nach Österreich, in die Schweiz oder in andere Länder sind über den deutschen Standard-Checkout nicht vorgesehen. Eine Bestellung kann nur abgeschlossen werden, sofern die eingegebene Lieferadresse vom Checkout-System akzeptiert wird.
2. Versandkosten
Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung werden der für die jeweiligen Artikel geltende Preis, die Versandkosten, gegebenenfalls anfallende Steuern sowie der Gesamtbetrag in Euro angezeigt. Für die Bestellung ist der im Checkout ausgewiesene Gesamtbetrag maßgeblich.
3. Versandart und Gesamtdauer
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit ab Bestellbestätigung beträgt 6–13 Werktage. In diesem Zeitraum sind sowohl die Bearbeitung der Bestellung als auch die Beförderung bis zur Zustellung enthalten. Geht eine Bestellung an einem Werktag nach 14:00 Uhr (MEZ/MESZ), an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag ein, beginnt die Berücksichtigung am darauffolgenden Werktag. Die genannte Gesamtlieferzeit bleibt dabei die allein maßgebliche Zeitangabe.
Je nach Versandroute, Paketgröße und Verfügbarkeit erfolgt die Beförderung über USPS, DHL Express, UPS® oder FedEx sowie gegebenenfalls unter Einschaltung lokaler Zustellpartner. Eine verbindliche Auswahl eines bestimmten Versand- oder Logistikdienstleisters ist im Standard-Checkout nicht möglich.
Bei der genannten Lieferzeit handelt es sich um eine voraussichtliche Angabe. Verzögerungen können insbesondere durch behördliche Kontrollen, außergewöhnliche Wetterbedingungen, Störungen im Transport- oder Zustellnetz sowie durch unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben entstehen.
4. Grenzüberschreitende Beförderung und Abgaben
Abhängig von der gewählten Versandroute kann die Beförderung der Ware grenzüberschreitend erfolgen. Sämtliche von Elvanixo berechneten Preise, Steuern und Versandkosten werden im Checkout ausgewiesen. Sollten aufgrund einer bestimmten Versandroute gesetzlich vorgeschriebene Einfuhrabgaben oder behördliche Gebühren außerhalb des Checkouts anfallen, werden diese unmittelbar von der zuständigen Behörde oder dem jeweiligen Zustelldienst erhoben und sind vom Empfänger zu tragen.
5. Sendungsverfolgung
Sobald für die Sendung eine Trackingnummer zur Verfügung steht, wird diese an die im Rahmen der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt. Nach der elektronischen Versandankündigung kann es zu einer kurzen Verzögerung kommen, bis der erste Scan durch den Logistikdienstleister in der Sendungsverfolgung sichtbar ist. Zur eindeutigen Zuordnung der Sendung sollte die Bestellnummer bis zum Abschluss der Lieferung aufbewahrt werden.
6. Beschädigung, Verlust und Falschlieferung
Bei äußerlich erkennbaren Beschädigungen, fehlenden Artikeln, einer Falschlieferung oder einer nicht nachvollziehbaren Zustellung sollte der Kundenservice möglichst zeitnah unter Angabe der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Sachverhalts kontaktiert werden. Soweit vorhanden, können aussagekräftige Fotos beigefügt werden. Eine spätere Mitteilung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte. Bei einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden informieren wir über die erforderlichen weiteren Schritte und gegebenenfalls über eine für den Kunden kostenfreie Rücksendung.
Soweit gesetzlich vorgesehen, trägt Elvanixo das Risiko des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung der Ware bis zu deren Übergabe an den Kunden oder an eine von diesem bestimmte empfangsberechtigte Person.
7. Lieferadresse, Änderung und Stornierung
Die Lieferadresse sollte vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung sorgfältig auf Vollständigkeit und Richtigkeit geprüft werden. Solange die Bestellung noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung angefragt werden. Nach erfolgter Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung häufig nicht mehr vorgenommen werden. Nach Erhalt der Ware bleiben die jeweils anwendbaren Rückgabe- und Widerrufsrechte unberührt.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Versand und Lieferung ist unser Kundenservice unter support@elvanixo.com sowie telefonisch unter +1 (432) 399-8388 erreichbar. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ); samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen geschlossen.