1. Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Kunden können Becher, Bestecksets, Emaillebecher, Gaiwan, Schüsseln, Teekannen, Teeservices, Tischläufer, Weingläser und weitere auf elvanixo.com gekaufte Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Zustellung zurückgeben. Ein Rückgabegrund ist nicht erforderlich. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht besteht daneben eigenständig.

Wichtig: Vor dem Versand der Rückgabe muss der Kundenservice kontaktiert werden, um die konkrete, für die Bestellung passende Rücksendeadresse zu erhalten. Die Anschrift im Impressum ist keine Rücksendeadresse. Die Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Mitteilung einer passenden Rücksendeadresse und der Zuordnung der Sendung; eine Zustimmung zur Rückgabe ist nicht erforderlich.

2. Rückgabefrist und rechtzeitige Mitteilung

Die Rückgabe ist spätestens am 28. Tag nach Erhalt der Ware per E-Mail mitzuteilen. Für die Wahrung der freiwilligen Rückgabefrist genügt die rechtzeitige Nachricht an support@elvanixo.com. Nach Mitteilung der Rücksendeadresse ist die Ware innerhalb von 14 Tagen an diese Adresse abzusenden.

Benötigt der Kundenservice für die Mitteilung der Rücksendeadresse Zeit, verkürzt dies eine rechtzeitig erklärte Rückgabe nicht. Die Antwort mit Rücksendeadresse und Rücksendehinweisen erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

3. So wird eine Rückgabe eingeleitet

1. Eine E-Mail an support@elvanixo.com senden.
2. Bestellnummer, vollständigen Namen und den zurückzugebenden Artikel angeben. Ein Rückgabegrund ist freiwillig.
3. Bei Mangel, Falschlieferung oder Transportschaden vorhandene Fotos beifügen, damit die kostenfreie Lösung vorbereitet werden kann.
4. Die per E-Mail mitgeteilte Rücksendeadresse verwenden. Nicht an die Anschrift im Impressum senden.
5. Den Artikel transportsicher verpacken und den Einlieferungs- oder Trackingnachweis aufbewahren.

4. Zustand der Ware

Die Ware darf ausgepackt und in dem Umfang geprüft werden, der zur Beurteilung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Zubehör, Bestandteile und vorhandene Originalverpackung sollten mit zurückgesendet werden. Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabe.

Ist ein Wertverlust auf eine Nutzung zurückzuführen, die über eine normale Prüfung hinausgeht, kann bei einer freiwilligen Rückgabe eine angemessene Kürzung berücksichtigt werden. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz. Normale Prüfungsspuren allein führen nicht zu einer Ablehnung.

5. Rücksendekosten und Gebühren

6. Umtausch

Ein Umtausch gegen eine andere verfügbare Variante oder einen Ersatzartikel kann in der Rückgabeanfrage angegeben werden. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, wird der Warenwert über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

7. Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung werden Artikel, Bestellzuordnung und Zustand geprüft. Die Prüfung und die Veranlassung der Erstattung erfolgen üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Erstattung wird an das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgegeben: Visa, Mastercard, American Express oder JCB.

Der Kartenanbieter kann nach der Veranlassung zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gutschrift im Konto sichtbar ist. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen; die Rückzahlung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist wird der Warenwert erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn ein Produktmangel, eine Falschlieferung, ein Transportschaden oder eine andere gesetzliche Verpflichtung vorliegt. Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Regeln berücksichtigt.

8. Nicht eingetroffene Rücksendung

Für freiwillige Rückgaben wird ein nachverfolgbarer Versand empfohlen. Kann der Kunde die Übergabe an den Versanddienst und die Nutzung der mitgeteilten Rücksendeadresse nachweisen, wird die Klärung mit dem Versanddienst unterstützt. Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Regeln zum Rücksendungsrisiko.

9. Kontakt

Rückgabe, Umtausch und Erstattung: support@elvanixo.com, Telefon +1 (432) 399-8388. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ); Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage geschlossen.