Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Auf elvanixo.com erworbene Becher, Bestecksets, Emaillebecher, Gaiwan, Schüsseln, Teekannen, Teeservices, Tischläufer, Weingläser sowie weitere angebotene Artikel können innerhalb von 28 Tagen ab Zustellung zurückgegeben werden. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist nicht erforderlich. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt und besteht unabhängig von dieser freiwilligen Rückgaberegelung.

Wichtig: Vor der Rücksendung ist der Kundenservice zu kontaktieren, damit die für die jeweilige Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse mitgeteilt werden kann. Die im Impressum genannte Anschrift ist keine Rücksendeadresse. Die Kontaktaufnahme dient ausschließlich dazu, die zutreffende Rücksendeadresse bereitzustellen und die Rücksendung eindeutig zuordnen zu können; eine vorherige Genehmigung der Rückgabe ist nicht erforderlich.

2. Rückgabefrist und rechtzeitige Mitteilung

Die Inanspruchnahme der freiwilligen Rückgabemöglichkeit ist spätestens am 28. Tag nach Erhalt der Ware per E-Mail mitzuteilen. Zur Wahrung dieser Frist genügt die rechtzeitige Mitteilung an support@elvanixo.com. Nachdem die Rücksendeadresse mitgeteilt wurde, ist die Ware innerhalb von 14 Tagen an die angegebene Anschrift abzusenden.

Eine Bearbeitungszeit des Kundenservice für die Mitteilung der Rücksendeadresse berührt eine fristgerecht erklärte Rückgabe nicht. Die Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Rücksendehinweise werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen per E-Mail übermittelt.

3. So wird eine Rückgabe eingeleitet

1. Eine E-Mail an support@elvanixo.com senden.
2. Bestellnummer, vollständigen Namen sowie den zurückzugebenden Artikel angeben. Die Mitteilung eines Rückgabegrundes ist freiwillig.
3. Bei einem Mangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos beifügen, damit eine kostenfreie Abwicklung vorbereitet werden kann.
4. Ausschließlich die per E-Mail mitgeteilte Rücksendeadresse verwenden. Rücksendungen sind nicht an die im Impressum genannte Anschrift zu richten.
5. Den Artikel für den Transport angemessen und sicher verpacken und den Einlieferungs- bzw. Sendungsnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahren.

4. Zustand der Ware

Die Ware darf ausgepackt und in dem Umfang geprüft werden, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Zubehörteile, Bestandteile sowie eine noch vorhandene Originalverpackung sollten nach Möglichkeit zusammen mit der Ware zurückgesendet werden. Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabe.

Beruht ein Wertverlust auf einem Umgang mit der Ware, der über die zur üblichen Prüfung erforderliche Nutzung hinausgeht, kann dieser bei einer freiwilligen Rückgabe in angemessenem Umfang berücksichtigt werden. Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs gelten ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen für einen etwaigen Wertersatz. Übliche Spuren einer ordnungsgemäßen Prüfung führen für sich genommen nicht zur Ablehnung der Rückgabe.

5. Rücksendekosten und Gebühren

6. Umtausch

Der Wunsch nach einem Umtausch gegen eine andere verfügbare Variante oder einen Ersatzartikel kann bereits in der Rückgabeanfrage mitgeteilt werden. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, wird der entsprechende Warenwert über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet. Gesetzliche Rechte wegen Mängeln bleiben hiervon unberührt.

7. Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung werden der zurückgesendete Artikel, die Zuordnung zur Bestellung und der Zustand der Ware geprüft. Die Prüfung sowie die Veranlassung der Erstattung erfolgen üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde: Visa, Mastercard, American Express oder JCB.

Nach Veranlassung der Erstattung kann es abhängig vom jeweiligen Karten- oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis die Gutschrift auf dem Konto sichtbar ist. Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen; die Rückzahlung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Erfolgt eine freiwillige Rückgabe erst nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, wird der Warenwert erstattet. Die ursprünglich berechneten Versandkosten werden nur dann zurückerstattet, wenn ein Produktmangel, eine Falschlieferung, ein Transportschaden oder eine sonstige gesetzliche Verpflichtung zur Erstattung vorliegt. Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.

8. Nicht eingetroffene Rücksendung

Für freiwillige Rücksendungen empfehlen wir die Nutzung einer Versandart mit Sendungsverfolgung. Kann der Kunde nachweisen, dass die Ware dem Versanddienstleister übergeben und an die mitgeteilte Rücksendeadresse versandt wurde, unterstützen wir bei der Klärung mit dem Versanddienstleister. Für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Rücksendungsrisiko.

9. Kontakt

Für Fragen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung erreichen Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter support@elvanixo.com oder telefonisch unter +1 (432) 399-8388. Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ); samstags, sonntags und an gesetzlichen Feiertagen geschlossen.